GO-IT / GO-IA — Olivier Gregoire — 143B, Chaussée De Nivelles à Genappe, Brabant Wallon, Belgique
Numéro BCE : 0715.994.315 — TVA : BE0715994315
Version 1.0 — Mai 2026 — Droit belge applicable
Ces conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes de produits, prestations de services et abonnements conclus avec GO-IT / GO-IA, que la commande soit passée par email, WhatsApp, téléphone ou via la plateforme Odoo.
Raison sociale
GO-IT / GO-IA
Représentant
Olivier Gregoire
Adresse
Genappe, Brabant Wallon, Belgique
Email
info@go-it.be
Téléphone
+32 478 64 27 26
Numéro BCE
[À COMPLÉTER]
Numéro de TVA
BE [À COMPLÉTER]
IBAN
BE [À COMPLÉTER]
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes de produits, prestations de services et abonnements proposés par GO-IT / GO-IA (ci-après « le Vendeur ») à ses clients, qu'il s'agisse de consommateurs (personnes physiques agissant à titre privé) ou de clients professionnels (personnes morales ou physiques agissant dans le cadre de leur activité professionnelle).
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Ces CGV priment sur toutes conditions d'achat du client, sauf accord écrit contraire signé par le Vendeur.
Le droit belge est seul applicable. Pour les consommateurs, le Livre VI du Code de droit économique belge (CDE) ainsi que le RGPD (Règlement (UE) 2016/679) s'appliquent pleinement.
3.1 Modes de commande acceptés
Les commandes s'effectuent à distance par les canaux suivants :
- Email (adresse officielle du Vendeur)
- WhatsApp (numéro officiel du Vendeur)
- Appel téléphonique, confirmé par écrit (email ou WhatsApp) dans les 24h
- Via la plateforme Odoo du Vendeur (validation électronique en ligne)
3.2 Validation de la commande
Une commande n'est définitivement formée qu'à partir du moment où le client a validé l'offre du Vendeur par l'un des moyens suivants :
- Email de confirmation explicite
- Message WhatsApp de confirmation
- Validation via la plateforme Odoo
- Paiement de l'acompte si applicable (cf. Article 4)
Toute offre du Vendeur est valable 30 jours à compter de sa date d'émission, sauf mention contraire. Passé ce délai, le Vendeur se réserve le droit de réévaluer les conditions proposées.
3.3 Disponibilité des produits
Les produits proposés sont soumis à la disponibilité des stocks fournisseurs. En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation de commande, le Vendeur en informe le client dans les meilleurs délais. Le client peut alors opter pour un produit de substitution ou l'annulation de la commande avec remboursement intégral des sommes versées.
4.1 Prix
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire dans l'offre. La TVA applicable est celle en vigueur en Belgique au moment de la facturation (21% standard). Pour les clients professionnels assujettis à la TVA dans un autre état membre de l'UE, le mécanisme d'autoliquidation (reverse charge) peut s'appliquer sur présentation du numéro de TVA intracommunautaire.
4.2 Acompte
Pour toute commande dépassant 300 EUR TTC, un acompte de 30% est demandé avant le début de la prestation ou la commande du matériel. Pour les commandes inférieures à ce seuil, le paiement peut être exigé en totalité à la commande ou à la livraison, selon les modalités précisées dans l'offre.
4.3 Moyens de paiement acceptés
- Virement bancaire (IBAN communiqué sur facture)
- Bancontact
- Carte Visa / Mastercard
- Paiement en ligne via la plateforme Odoo du Vendeur
4.4 Délais de paiement
Pour les particuliers : paiement à réception de la facture finale, délai maximum de 15 jours.
Pour les professionnels : 30 jours date de facture, conformément à la loi belge du 02/08/2002 sur les retards de paiement.
4.5 Retards de paiement
Tout retard de paiement entraîne automatiquement et sans mise en demeure préalable :
- Un intérêt de retard au taux légal applicable en Belgique (taux BCE + 8 points de base)
- Une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 EUR (art. 6 loi 02/08/2002)
- Une indemnité complémentaire de 10% du montant impayé si le retard dépasse 30 jours, avec un minimum de 50 EUR
5.1 Produits physiques
Les délais de livraison indiqués dans l'offre sont donnés à titre indicatif. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables aux fabricants, distributeurs ou transporteurs tiers.
La livraison peut être effectuée :
- Sur site chez le client (Brabant Wallon et environs, conditions précisées dans l'offre)
- Par transporteur (frais éventuels précisés dans l'offre)
- En retrait sur rendez-vous
Les risques de perte ou de détérioration sont transférés au client à la réception du produit. Le client doit vérifier l'état du colis à la livraison et signaler tout dommage visible immédiatement.
5.2 Prestations de services
Les délais d'intervention sont convenus lors de la prise de commande. Pour les interventions urgentes ou hors plages habituelles (soirées, week-ends), un supplément peut être appliqué et sera précisé dans l'offre. Le client s'engage à fournir l'accès nécessaire (matériel, locaux, identifiants) pour permettre la bonne réalisation de la prestation.
6.1 Garantie légale de conformité
Conformément au droit belge et européen :
- Pour les consommateurs (particuliers) : garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (directive UE 2019/771, art. 1649bis CDE belge).
- Pour les professionnels (B2B) : garantie légale de 1 an, sauf conditions spécifiques convenues par écrit.
6.2 Garantie constructeur et extensions
Les produits revendus par GO-IT / GO-IA bénéficient de la garantie du fabricant dont les conditions sont propres à chaque marque (Apple, HP, Samsung, Synology, etc.). Des extensions de garantie (ex : AppleCare+, HP Care Pack) peuvent être souscrites ; elles sont régies par les conditions générales du fabricant concerné, remises au client lors de l'achat.
6.3 Assurances appareils
GO-IT / GO-IA propose également des solutions d'assurance. Ces produits sont régis par les conditions générales propres au prestataire d'assurance, remises au client lors de la souscription. GO-IT / GO-IA intervient en qualité d'intermédiaire.
6.4 Exclusions
La garantie (légale et constructeur) ne couvre pas les dommages résultant de : mauvaise utilisation, chute, dégât des eaux, surtension électrique, modification non autorisée, ou intervention par un tiers non agréé par le fabricant.
Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge (art. VI.47 et suivants) et à la directive UE 2011/83/UE, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter de :
- Du jour de la livraison du produit (ou du dernier produit en cas de commande multiple ou de livraisons séparées)
- Du jour de la conclusion du contrat pour les prestations de services
Pour exercer ce droit : notifier la décision par email à info@go-it.be avant l'expiration du délai. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Exceptions — le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Aux services entièrement exécutés avant la fin du délai, avec accord préalable explicite du consommateur
- Aux biens scellés descellés après livraison (logiciels, licences, accessoires hygiéniques...)
- Aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (configuration sur mesure)
- Aux contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec accord préalable
Note : le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle (B2B).
Tout retour doit être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, par email à info@go-it.be. Un bon de retour doit être accordé par le Vendeur préalablement à tout envoi.
Le retour est accepté uniquement si :
- Le produit est dans un état quasi neuf, sans trace d'utilisation significative
- Il est retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, accessoires, documentation, films protecteurs)
- Un bon de retour préalable a été accordé par le Vendeur
En cas de retour accepté, une note de crédit est émise dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit. Si le produit présente des signes d'utilisation, de dommages ou que l'emballage est manquant ou incomplet, la valeur remboursée sera réduite à hauteur de la dépréciation constatée, pouvant aller jusqu'à 30% du prix initial.
Les frais de retour sont à charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur du Vendeur.
Les abonnements (licences Microsoft 365, antivirus, contrats de maintenance, packs IA, automatisations n8n, etc.) sont conclus pour une durée initiale de 12 mois, sauf mention contraire dans l'offre.
Ils se renouvellent tacitement pour des périodes identiques, sauf résiliation notifiée par email avec un préavis minimum de 60 jours avant la date de renouvellement.
La facturation intervient :
- À l'avance pour les abonnements annuels prépayés
- Mensuellement en début de période pour les formules à facturation mensuelle
En cas de résiliation anticipée (hors droit de rétractation applicable), le solde de la période en cours reste intégralement dû. Aucun remboursement prorata temporis n'est applicable sauf accord écrit exprès du Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les tarifs des abonnements avec un préavis de 60 jours. Le client peut résilier sans pénalité dans ce délai s'il n'accepte pas la modification tarifaire.
Le Vendeur s'engage à exécuter les prestations avec soin et professionnalisme (obligation de moyens). Sa responsabilité est limitée au montant hors taxes facturé pour la prestation ou le produit en cause, sauf faute grave ou intentionnelle dûment établie.
Le Vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, manques à gagner, interruptions d'activité ou préjudices commerciaux résultant de l'utilisation ou du dysfonctionnement des produits ou services. Il appartient au client de sauvegarder ses données avant toute intervention.
Le Vendeur n'est pas responsable des interruptions de service ou pannes imputables aux fournisseurs tiers (Microsoft, Apple, opérateurs télécom, éditeurs de logiciels, fournisseurs d'accès Internet, etc.).
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, défaillance de fournisseur exclusif, etc.), les obligations du Vendeur sont suspendues pendant la durée de l'événement, sans indemnité.
L'ensemble des contenus du site go-it.be (textes, images, logos, code, structure, etc.) sont la propriété exclusive de GO-IT / GO-IA ou de ses partenaires (Apple, HP, Samsung, Microsoft, Adobe...) et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle belge et européen. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
Les logiciels et licences vendus par GO-IT / GO-IA restent soumis aux conditions d'utilisation de leur éditeur respectif. Le Vendeur ne cède aucun droit de propriété intellectuelle sur ces produits, mais uniquement un droit d'utilisation non exclusif conformément aux conditions de l'éditeur.
Les présentes CGV sont régies exclusivement par le droit belge. En cas de litige relatif à l'interprétation, la validité ou l'exécution des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours avant tout recours judiciaire.
À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de l'Entreprise du Brabant Wallon (Nivelles), même en cas de référé, de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.
Pour les consommateurs, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est accessible via : ec.europa.eu/consumers/odr
Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent pleinement en vigueur.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — Règlement UE 2016/679), à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel, et aux recommandations de l'Autorité de Protection des Données (APD).
GO-IT / GO-IA
Olivier Gregoire
Genappe, Brabant Wallon, Belgique
privacy@go-it.be
+32 478 64 27 26
Autorité de contrôle : Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be
| Données | Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|---|
| Nom, email, tél, message | Répondre aux demandes de contact | Intérêt légitime / Consentement |
| Données de facturation | Exécution des commandes, obligations comptables | Exécution du contrat / Obligation légale |
| Compte client Odoo | CRM, gestion de la relation client | Exécution du contrat |
| Navigation anonymisée | Amélioration du site, statistiques | Intérêt légitime |
| Email (newsletter) | Informations commerciales GO-IT | Consentement explicite |
GO-IT / GO-IA ne collecte que les données strictement nécessaires aux finalités déclarées (principe de minimisation des données, art. 5(1)(c) RGPD).
- Données de contact : 3 ans après le dernier échange ou la dernière commande
- Données de facturation et comptables : 7 ans (obligation légale belge — Code des sociétés et des associations)
- Données client Odoo (CRM) : durée de la relation commerciale + 3 ans
- Analytics anonymisé : 26 mois maximum (recommandation CNIL / APD)
- Cookies : 13 mois maximum
- Newsletter : jusqu'au désabonnement ou retrait du consentement
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie des données vous concernant et des informations sur leur traitement
- Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli ») dans les cas prévus par la loi
- Droit à la limitation (art. 18) : restreindre le traitement dans certaines situations
- Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection directe
- Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
- Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs
Pour exercer vos droits : privacy@go-it.be — Réponse garantie dans un délai d'1 mois (art. 12 RGPD).
En cas de non-réponse satisfaisante : autoriteprotectiondonnees.be
GO-IT / GO-IA peut transmettre vos données aux sous-traitants et prestataires suivants, dans le strict cadre des finalités déclarées et sur base d'accords de traitement conformes au RGPD (art. 28) :
- Odoo SA (Belgique) — CRM, facturation, portail client, hébergement. Données traitées au sein de l'UE.
- Channext BV (Pays-Bas) — Plateforme partenaire pour les widgets Apple, HP et Samsung affichés sur le site. Politique de confidentialité propre applicable.
- GO-IA / Serveur Synology dédié — Proxy d'automatisation et d'IA (n8n) hébergé sur infrastructure dédiée en Belgique. Aucune donnée personnelle identifiable n'est transmise aux modèles IA sans anonymisation préalable.
- Microsoft Corporation — Outils de productivité (Microsoft 365) pour la gestion interne, soumis aux clauses contractuelles types UE.
GO-IT / GO-IA ne vend aucune donnée personnelle à des tiers à des fins commerciales.
En cas de transfert de données hors UE, les garanties adéquates prévues au Chapitre V du RGPD sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Le site go-it.be utilise des cookies. Conformément à la directive ePrivacy (2002/58/CE) et à la recommandation de l'APD belge :
| Catégorie | Exemples | Consentement |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Session Odoo, panier, authentification | Non requis |
| Analyse / Analytics | Mesure d'audience anonymisée | Requis |
| Tiers (Channext, widgets) | Widgets Apple, HP, Samsung | Requis |
Vos préférences sont gérables via la bannière de consentement. Durée de conservation maximum : 13 mois. Vous pouvez également modifier vos paramètres directement dans votre navigateur.
Pour les résidents de l'État de Californie (USA), conformément au California Consumer Privacy Act (CCPA, modifié par le CPRA) :
- GO-IT / GO-IA ne vend pas vos données personnelles à des tiers
- Vous disposez du droit de savoir quelles données sont collectées et à quelle fin
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Pour exercer ces droits : privacy@go-it.be
GO-IT / GO-IA met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle, conformément à l'article 32 du RGPD :
- Connexions chiffrées (HTTPS/TLS) sur l'ensemble du site
- Accès aux données restreint aux personnes autorisées et soumis à des obligations de confidentialité
- Sauvegardes régulières sur infrastructure dédiée
- Mots de passe hachés, accès protégés par authentification à deux facteurs
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, vous en serez informé dans les délais prévus par le RGPD (72h pour notification à l'APD, délai raisonnable pour les personnes concernées).
La présente politique de confidentialité est révisée au minimum une fois par an, ou en cas de modification substantielle de nos pratiques ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.
En cas de modification substantielle, les clients et utilisateurs enregistrés seront informés par email et/ou via un avis visible sur le site.
Dernière mise à jour : Mai 2026 — Version 1.0
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Numéro BCE : 0715.994.315 — TVA : BE0715994315
Version 1.0 — Mai 2026 — Droit belge applicable
Ces conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes de produits, prestations de services et abonnements conclus avec GO-IT / GO-IA, que la commande soit passée par email, WhatsApp, téléphone ou via la plateforme Odoo.
Raison sociale
GO-IT / GO-IA
Représentant
Olivier Gregoire
Adresse
Genappe, Brabant Wallon, Belgique
Email
info@go-it.be
Téléphone
+32 478 64 27 26
Numéro BCE
[À COMPLÉTER]
Numéro de TVA
BE [À COMPLÉTER]
IBAN
BE [À COMPLÉTER]
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes de produits, prestations de services et abonnements proposés par GO-IT / GO-IA (ci-après « le Vendeur ») à ses clients, qu'il s'agisse de consommateurs (personnes physiques agissant à titre privé) ou de clients professionnels (personnes morales ou physiques agissant dans le cadre de leur activité professionnelle).
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Ces CGV priment sur toutes conditions d'achat du client, sauf accord écrit contraire signé par le Vendeur.
Le droit belge est seul applicable. Pour les consommateurs, le Livre VI du Code de droit économique belge (CDE) ainsi que le RGPD (Règlement (UE) 2016/679) s'appliquent pleinement.
3.1 Modes de commande acceptés
Les commandes s'effectuent à distance par les canaux suivants :
- Email (adresse officielle du Vendeur)
- WhatsApp (numéro officiel du Vendeur)
- Appel téléphonique, confirmé par écrit (email ou WhatsApp) dans les 24h
- Via la plateforme Odoo du Vendeur (validation électronique en ligne)
3.2 Validation de la commande
Une commande n'est définitivement formée qu'à partir du moment où le client a validé l'offre du Vendeur par l'un des moyens suivants :
- Email de confirmation explicite
- Message WhatsApp de confirmation
- Validation via la plateforme Odoo
- Paiement de l'acompte si applicable (cf. Article 4)
Toute offre du Vendeur est valable 30 jours à compter de sa date d'émission, sauf mention contraire. Passé ce délai, le Vendeur se réserve le droit de réévaluer les conditions proposées.
3.3 Disponibilité des produits
Les produits proposés sont soumis à la disponibilité des stocks fournisseurs. En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation de commande, le Vendeur en informe le client dans les meilleurs délais. Le client peut alors opter pour un produit de substitution ou l'annulation de la commande avec remboursement intégral des sommes versées.
4.1 Prix
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire dans l'offre. La TVA applicable est celle en vigueur en Belgique au moment de la facturation (21% standard). Pour les clients professionnels assujettis à la TVA dans un autre état membre de l'UE, le mécanisme d'autoliquidation (reverse charge) peut s'appliquer sur présentation du numéro de TVA intracommunautaire.
4.2 Acompte
Pour toute commande dépassant 300 EUR TTC, un acompte de 30% est demandé avant le début de la prestation ou la commande du matériel. Pour les commandes inférieures à ce seuil, le paiement peut être exigé en totalité à la commande ou à la livraison, selon les modalités précisées dans l'offre.
4.3 Moyens de paiement acceptés
- Virement bancaire (IBAN communiqué sur facture)
- Bancontact
- Carte Visa / Mastercard
- Paiement en ligne via la plateforme Odoo du Vendeur
4.4 Délais de paiement
Pour les particuliers : paiement à réception de la facture finale, délai maximum de 15 jours.
Pour les professionnels : 30 jours date de facture, conformément à la loi belge du 02/08/2002 sur les retards de paiement.
4.5 Retards de paiement
Tout retard de paiement entraîne automatiquement et sans mise en demeure préalable :
- Un intérêt de retard au taux légal applicable en Belgique (taux BCE + 8 points de base)
- Une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 EUR (art. 6 loi 02/08/2002)
- Une indemnité complémentaire de 10% du montant impayé si le retard dépasse 30 jours, avec un minimum de 50 EUR
5.1 Produits physiques
Les délais de livraison indiqués dans l'offre sont donnés à titre indicatif. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables aux fabricants, distributeurs ou transporteurs tiers.
La livraison peut être effectuée :
- Sur site chez le client (Brabant Wallon et environs, conditions précisées dans l'offre)
- Par transporteur (frais éventuels précisés dans l'offre)
- En retrait sur rendez-vous
Les risques de perte ou de détérioration sont transférés au client à la réception du produit. Le client doit vérifier l'état du colis à la livraison et signaler tout dommage visible immédiatement.
5.2 Prestations de services
Les délais d'intervention sont convenus lors de la prise de commande. Pour les interventions urgentes ou hors plages habituelles (soirées, week-ends), un supplément peut être appliqué et sera précisé dans l'offre. Le client s'engage à fournir l'accès nécessaire (matériel, locaux, identifiants) pour permettre la bonne réalisation de la prestation.
6.1 Garantie légale de conformité
Conformément au droit belge et européen :
- Pour les consommateurs (particuliers) : garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (directive UE 2019/771, art. 1649bis CDE belge).
- Pour les professionnels (B2B) : garantie légale de 1 an, sauf conditions spécifiques convenues par écrit.
6.2 Garantie constructeur et extensions
Les produits revendus par GO-IT / GO-IA bénéficient de la garantie du fabricant dont les conditions sont propres à chaque marque (Apple, HP, Samsung, Synology, etc.). Des extensions de garantie (ex : AppleCare+, HP Care Pack) peuvent être souscrites ; elles sont régies par les conditions générales du fabricant concerné, remises au client lors de l'achat.
6.3 Assurances appareils
GO-IT / GO-IA propose également des solutions d'assurance. Ces produits sont régis par les conditions générales propres au prestataire d'assurance, remises au client lors de la souscription. GO-IT / GO-IA intervient en qualité d'intermédiaire.
6.4 Exclusions
La garantie (légale et constructeur) ne couvre pas les dommages résultant de : mauvaise utilisation, chute, dégât des eaux, surtension électrique, modification non autorisée, ou intervention par un tiers non agréé par le fabricant.
Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge (art. VI.47 et suivants) et à la directive UE 2011/83/UE, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter de :
- Du jour de la livraison du produit (ou du dernier produit en cas de commande multiple ou de livraisons séparées)
- Du jour de la conclusion du contrat pour les prestations de services
Pour exercer ce droit : notifier la décision par email à info@go-it.be avant l'expiration du délai. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Exceptions — le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Aux services entièrement exécutés avant la fin du délai, avec accord préalable explicite du consommateur
- Aux biens scellés descellés après livraison (logiciels, licences, accessoires hygiéniques...)
- Aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (configuration sur mesure)
- Aux contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec accord préalable
Note : le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle (B2B).
Tout retour doit être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, par email à info@go-it.be. Un bon de retour doit être accordé par le Vendeur préalablement à tout envoi.
Le retour est accepté uniquement si :
- Le produit est dans un état quasi neuf, sans trace d'utilisation significative
- Il est retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, accessoires, documentation, films protecteurs)
- Un bon de retour préalable a été accordé par le Vendeur
En cas de retour accepté, une note de crédit est émise dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit. Si le produit présente des signes d'utilisation, de dommages ou que l'emballage est manquant ou incomplet, la valeur remboursée sera réduite à hauteur de la dépréciation constatée, pouvant aller jusqu'à 30% du prix initial.
Les frais de retour sont à charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur du Vendeur.
Les abonnements (licences Microsoft 365, antivirus, contrats de maintenance, packs IA, automatisations n8n, etc.) sont conclus pour une durée initiale de 12 mois, sauf mention contraire dans l'offre.
Ils se renouvellent tacitement pour des périodes identiques, sauf résiliation notifiée par email avec un préavis minimum de 60 jours avant la date de renouvellement.
La facturation intervient :
- À l'avance pour les abonnements annuels prépayés
- Mensuellement en début de période pour les formules à facturation mensuelle
En cas de résiliation anticipée (hors droit de rétractation applicable), le solde de la période en cours reste intégralement dû. Aucun remboursement prorata temporis n'est applicable sauf accord écrit exprès du Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les tarifs des abonnements avec un préavis de 60 jours. Le client peut résilier sans pénalité dans ce délai s'il n'accepte pas la modification tarifaire.
Le Vendeur s'engage à exécuter les prestations avec soin et professionnalisme (obligation de moyens). Sa responsabilité est limitée au montant hors taxes facturé pour la prestation ou le produit en cause, sauf faute grave ou intentionnelle dûment établie.
Le Vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, manques à gagner, interruptions d'activité ou préjudices commerciaux résultant de l'utilisation ou du dysfonctionnement des produits ou services. Il appartient au client de sauvegarder ses données avant toute intervention.
Le Vendeur n'est pas responsable des interruptions de service ou pannes imputables aux fournisseurs tiers (Microsoft, Apple, opérateurs télécom, éditeurs de logiciels, fournisseurs d'accès Internet, etc.).
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, défaillance de fournisseur exclusif, etc.), les obligations du Vendeur sont suspendues pendant la durée de l'événement, sans indemnité.
L'ensemble des contenus du site go-it.be (textes, images, logos, code, structure, etc.) sont la propriété exclusive de GO-IT / GO-IA ou de ses partenaires (Apple, HP, Samsung, Microsoft, Adobe...) et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle belge et européen. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
Les logiciels et licences vendus par GO-IT / GO-IA restent soumis aux conditions d'utilisation de leur éditeur respectif. Le Vendeur ne cède aucun droit de propriété intellectuelle sur ces produits, mais uniquement un droit d'utilisation non exclusif conformément aux conditions de l'éditeur.
Les présentes CGV sont régies exclusivement par le droit belge. En cas de litige relatif à l'interprétation, la validité ou l'exécution des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours avant tout recours judiciaire.
À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de l'Entreprise du Brabant Wallon (Nivelles), même en cas de référé, de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.
Pour les consommateurs, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est accessible via : ec.europa.eu/consumers/odr
Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent pleinement en vigueur.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — Règlement UE 2016/679), à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel, et aux recommandations de l'Autorité de Protection des Données (APD).
GO-IT / GO-IA
Olivier Gregoire
Genappe, Brabant Wallon, Belgique
privacy@go-it.be
+32 478 64 27 26
Autorité de contrôle : Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be
| Données | Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|---|
| Nom, email, tél, message | Répondre aux demandes de contact | Intérêt légitime / Consentement |
| Données de facturation | Exécution des commandes, obligations comptables | Exécution du contrat / Obligation légale |
| Compte client Odoo | CRM, gestion de la relation client | Exécution du contrat |
| Navigation anonymisée | Amélioration du site, statistiques | Intérêt légitime |
| Email (newsletter) | Informations commerciales GO-IT | Consentement explicite |
GO-IT / GO-IA ne collecte que les données strictement nécessaires aux finalités déclarées (principe de minimisation des données, art. 5(1)(c) RGPD).
- Données de contact : 3 ans après le dernier échange ou la dernière commande
- Données de facturation et comptables : 7 ans (obligation légale belge — Code des sociétés et des associations)
- Données client Odoo (CRM) : durée de la relation commerciale + 3 ans
- Analytics anonymisé : 26 mois maximum (recommandation CNIL / APD)
- Cookies : 13 mois maximum
- Newsletter : jusqu'au désabonnement ou retrait du consentement
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie des données vous concernant et des informations sur leur traitement
- Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli ») dans les cas prévus par la loi
- Droit à la limitation (art. 18) : restreindre le traitement dans certaines situations
- Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection directe
- Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
- Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs
Pour exercer vos droits : privacy@go-it.be — Réponse garantie dans un délai d'1 mois (art. 12 RGPD).
En cas de non-réponse satisfaisante : autoriteprotectiondonnees.be
GO-IT / GO-IA peut transmettre vos données aux sous-traitants et prestataires suivants, dans le strict cadre des finalités déclarées et sur base d'accords de traitement conformes au RGPD (art. 28) :
- Odoo SA (Belgique) — CRM, facturation, portail client, hébergement. Données traitées au sein de l'UE.
- Channext BV (Pays-Bas) — Plateforme partenaire pour les widgets Apple, HP et Samsung affichés sur le site. Politique de confidentialité propre applicable.
- GO-IA / Serveur Synology dédié — Proxy d'automatisation et d'IA (n8n) hébergé sur infrastructure dédiée en Belgique. Aucune donnée personnelle identifiable n'est transmise aux modèles IA sans anonymisation préalable.
- Microsoft Corporation — Outils de productivité (Microsoft 365) pour la gestion interne, soumis aux clauses contractuelles types UE.
GO-IT / GO-IA ne vend aucune donnée personnelle à des tiers à des fins commerciales.
En cas de transfert de données hors UE, les garanties adéquates prévues au Chapitre V du RGPD sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Le site go-it.be utilise des cookies. Conformément à la directive ePrivacy (2002/58/CE) et à la recommandation de l'APD belge :
| Catégorie | Exemples | Consentement |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Session Odoo, panier, authentification | Non requis |
| Analyse / Analytics | Mesure d'audience anonymisée | Requis |
| Tiers (Channext, widgets) | Widgets Apple, HP, Samsung | Requis |
Vos préférences sont gérables via la bannière de consentement. Durée de conservation maximum : 13 mois. Vous pouvez également modifier vos paramètres directement dans votre navigateur.
Pour les résidents de l'État de Californie (USA), conformément au California Consumer Privacy Act (CCPA, modifié par le CPRA) :
- GO-IT / GO-IA ne vend pas vos données personnelles à des tiers
- Vous disposez du droit de savoir quelles données sont collectées et à quelle fin
- Vous disposez du droit de demander la suppression de vos données
- Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une discrimination pour avoir exercé vos droits
Pour exercer ces droits : privacy@go-it.be
GO-IT / GO-IA met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle, conformément à l'article 32 du RGPD :
- Connexions chiffrées (HTTPS/TLS) sur l'ensemble du site
- Accès aux données restreint aux personnes autorisées et soumis à des obligations de confidentialité
- Sauvegardes régulières sur infrastructure dédiée
- Mots de passe hachés, accès protégés par authentification à deux facteurs
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, vous en serez informé dans les délais prévus par le RGPD (72h pour notification à l'APD, délai raisonnable pour les personnes concernées).
La présente politique de confidentialité est révisée au minimum une fois par an, ou en cas de modification substantielle de nos pratiques ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.
En cas de modification substantielle, les clients et utilisateurs enregistrés seront informés par email et/ou via un avis visible sur le site.
Dernière mise à jour : Mai 2026 — Version 1.0
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